基层信息

近日，服务区管理公司驻马店服务区从日常工作细节抓起，采取“五规范”提高服务质量，进一步提升服务区对外窗口形象。

一是规范仪容仪表。从发式、着装、配饰等方面做出具体要求，每天利用班前讲评进行检查，监管员督导，对不规范的仪容仪表进行现场纠正规范。

二是规范使用普通话。利用班后学习时间召开“学习普通话”专题会，练习使用普通话，工作区域尽量讲普通话。

三是规范服务用语。组织员工学习日常文明用语、即时性用语及节日问候语，做到来有迎声、走有送声、热情服务。

四是规范服务形体姿势。明确问候、站立、引导、握手等日常服务形体姿势，提升员工精神面貌。

五是规范微笑服务、待人接物、文明礼仪。开展专项训练，做到自然微笑、真诚微笑，递送物品做到双手递物，递给客人的物品直接交到客人手中。（服务区管理公司）