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公路港集团创新管理模式建立大客户服务体系
2012/05/30
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一是充分认识建立完善大客户服务体系的重要意义，努力克服客户管理简单粗放、服务意识淡薄问题，深化相关制度体系改革建设工作。二是加快建立“以大客户信息库为基础，以大客户服务制度为保障，以大客户服务队伍建设为支撑，以大客户服务文化为补充”的适应公司发展需要的大客户服务体系。三是长远规划，对大客户服务体系进行整体性规划的同时，预留合理发展空间，在循序渐进中分步实施。四是加强组织领导和沟通配合工作，加快建立与大客户服务体系相匹配的客户服务机构，明确专门的人员队伍，强化基层执行力和服务意识。（公路港集团）
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