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高发公司所属单位开展“微笑服务展评交流”活动
高发公司所属单位开展“微笑服务展评交流”活动
2013/09/03
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一看:即看录像。看自己,备份所有收费员工在岗服务“五辆车”的录像资料,组织全体员工集中观看;看典型,再一次对微笑服务代言人的视频录像进行观看学习。二查:即查细节。对照录像进行“自我查找”,每个人按照微笑服务操作标准结合个人录像自己先找不足,做好记录;“相互查找”,指出其他人微笑服务过程中的不足,提出意见或建议;“对比查找”,结合微笑服务代言人的视频录像,对照个人录像资料,从每个步骤、每个环节入手做比较,彻查细节。三纠:即纠不足。针对查找出的问题,通过个人领悟、采取措施,实现“自我纠正”;通过“人与人、班组与班组”之间结合“相互查找”的问题进行沟通,实现“交流纠正”;通过督查领导小组的现场公开点评,正视不足,实现“点评纠正”。(高发公司)
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