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新乡分公司数智赋能 创新搭建大件运输监督平台
2025/07/08
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为畅通与大件运输车辆司机的监督与沟通渠道，切实提升服务质量，近日，新乡分公司紧密围绕“以司乘需求为导向”服务理念，创新搭建大件运输车辆监督投诉平台，同步推出二维码便捷登录方式，为司乘人员提供高效反馈渠道。
该平台聚焦大件运输车辆司机在通行收费站过程中的诉求与意见，通过技术优化实现便捷化操作。司机只需用手机扫描张贴在验证亭及上下道收费亭的专属二维码，即可快速登录平台，填写通行过程中遇到的问题、服务建议等相关内容，整个过程操作简单、耗时短，有效打破了传统沟通方式的时间和空间限制。同时，通过实时收集司机诉求，能够及时掌握服务短板与运营痛点，为精准改进工作、提升大件运输车辆通行效率和服务满意度提供有力支撑。
下一步，新乡分公司将安排专人负责平台信息的梳理与反馈，确保司机的合理诉求得到及时处理，持续完善服务体系，打造更加优质、高效的道路通行环境。（新乡分公司）
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