基层信息

为进一步规范收费业务操作流程，提升全员业务水平，1月25日起，郑州分公司启动为期一个月的收费业务专项培训活动。

本次培训紧密结合收费管理一线工作实际，由各收费站班组长担任内训师，采用“专题授课+实操演练”的形式，围绕核心业务模块进行精准授课。培训内容重点围绕四大板块展开：一是规范特情处置与设备操作，详细讲解各类特情处置标准、卡机实操要点及特情操作全流程，夯实收费员应对突发情况的业务基础，提升收费员对车道突发情况的快速响应与规范处置能力。二是聚焦稽核业务，重点讲解车道省平台加收、追缴及部平台追缴的操作流程与执行规范，同步培训云座席系统全步骤操作要点，确保全员熟练掌握、规范运用。三是解读“绿通”及联合收割机相关业务，深入讲解绿通产品认定范围、查验流程、拍照标准及联合收割机通行政策，赋能收费员精准识别、高效核验。四是细化大件运输与超限车辆查验管理，全面讲解两类车辆的通行许可查验要求、超限判定标准、车道操作流程及现场安全管控要点，进一步强化收费员合规操作意识与风险防控能力。

    此次专项培训持续推进、全员覆盖，后续将通过定期考核、复盘总结等方式巩固学习成果，推动培训内容转化为服务效能，为提升收费站通行效率与服务品质筑牢坚实基础。（郑州分公司）