基层信息

春运春节返乡车流持续增长，信阳分公司以“畅行高速 情满旅途”为服务保障方向，精准施策，拓展通行潜力，确保车辆“上得去、下得来”。

一是数据为引，精准掌握高峰车流。围绕历年节假日流量高峰时间、路段、站点分布特征，锚定沪陕、淮内高速信阳新区、潢川、寨河、固始等收费站易拥堵路段、站点。通过无人机航拍、现场调研等手段，对易拥堵路段进行了全方位的巡视，明确核心高峰车流原因。

二是因势利导，动态调控应急车道。推行“分段开放应急车道”管控策略，集成情报板、声光电报警，构建高效、可视化的动态管控体系，有效挖掘现有道路的通行潜力。

三是疏导前置，无感通行减少等待。根据流量情况提前实施交通渠化，优化调整自助车道、ETC车道和混合车道配置比例，加强现场通行管理和特情处置，第一时间使用手持收费终端设备，保障车辆快速通行。

四是远程快处，一键化解出行忧。同步搭建远程特情处置系统，建立集“实时监控、远程交互、集中处理”于一体的数字化中心平台。针对无卡、坏卡、车型争议等特殊交易场景，实现从“现场分散值守”向“后台集中管控”的模式升级。

五是聚焦需求，便民服务拓展升级。全面升级便民服务台、志愿服务岗亭。组织志愿者在收费站口为司乘提供路线咨询、热水供应、应急帮扶等贴心服务，于春运春节旅途中传递高速温度。截至目前，信阳分公司59个收费站全部设置服务台，已全天候为司乘提供优质暖心服务2000余次。（信阳分公司）