基层信息

信阳分公司以“通行费稳收增收和降低运营成本”为中心，聚焦“科技赋能”主题，通过“精细管理挖潜”与“智慧技术应用”双轮驱动，推动收费车道运营模式从传统的“人力密集型”向“技术高效型”深刻转变，有效提升了车道通行效率与司乘服务体验。

一是构建“云端协同服务平台”，变“面对面沟通”为“远程可视化交互”。依托“智慧收费云平台”，实时监控车道通行状态，通过云端监控系统与司乘实现“远程面对面”沟通，指导司乘操作或远程协作快速处理异常交易，有效减少因沟通不及时或操作不熟练导致的车道拥堵，提升特情处置的智能化水平和一次性成功率。

二是推行“外勤移动服务前置”，变“窗口被动”为“现场主动”。实现“外勤移动服务”模式，改变传统收费员固守岗亭的模式；为外勤人员配备集成多功能模块的智能手持终端PDA，为司乘提供线上发票开具、账户查询等延伸服务，并开展特情处理、设备巡检、客户服务及应急保障，实现分工协作、即时干预，确保车道畅通无阻。

三是建立“ETC特情快速响应机制”，变“被动等待”为“主动出击”。设立“ETC特情快速响应小组”，针对车牌识别异常、OBU设备失效、支付失败等高频问题，制定标准化处置流程，确保在特情发生第一时间介入，快速定位问题、高效解决，最大限度缩短单车处置时间，减少对后续车辆通行的影响。（信阳分公司）