基层信息

为进一步规范收费运营管理，全面提升“自由流·云收费”新模式运行效能，全力保障收费站点高效畅通、服务提质增效，信阳分公司多措并举、精准发力，纵深推进专项业务提升行动。

一是对标先进学经验。组织业务骨干赴湖北交投京珠、汉江、随岳等运营管理单位，全方位学习借鉴收费云仓建设、科技创新应用、专业化运营管理、开放服务型收费站打造等先进经验，拓宽工作思路，补齐管理短板，以先进理念赋能收费运营工作提质升级。

二是专业培训强技能。特邀系统运维单位专业工程师，围绕自由流·云收费系统操作、设备运维保养、道口通行保障等核心内容，开展专项业务培训，细致讲解系统操作流程、故障快速处置技巧，分享实操小窍门，全面提升员工业务操作规范性。

三是多层实训破难题。建立技术骨干“一对一、一对多”结对帮带机制，聚焦新模式下高频收费特情，精准梳理车辆查验、车型判定、证据留存、特情处置等薄弱环节，集中研讨破解处置难点，鼓励员工实时共享新特情、新解法、新经验，梳理总结特色高效工作法，全面提升道口应急特情处置专业化、高效化水平。

四是优化服务树形象。以“司乘满意、出行舒心”为工作目标，充分发挥“山茶花服务队”先锋作用，精准提供热水供应、路况查询、文旅咨询等便民服务，持续深化“优免服务+”“自助收费+”“入口管控+”延伸服务，将窗口温馨服务从收费亭内延伸至道口一线，全力打造智能、畅通、优质、暖心的高速通行环境。（信阳分公司）