媒体报道

    创先争优，典型示范显实效
    郑州分公司“四强四优”争创活动案例
                        
    郑州分公司党委在“四强四优”活动中善于发现典型、树立典型、推广典型，既注意发扬老典型的引领和带动作用，更重视树立新的典型，以典型推动活动深入。为进一步增强分公司全体员工的文明素质和服务水平使全体员工学有榜样、赶有方向、创有标杆、争有目标，切实营造争先创优、奋发向上的良好氛围，分公司结合“四强四优”争创活动全面开展“选树优质服务先进典型”活动。活动中，在活动领导小组的周密安排下，按照“先讲摆”、“后评议”、“再树立”的要求，坚持“成熟一个，选树一个”的推荐原则，发现了一批成绩显著，有表率作用的先进个人，评选出9名优质服务先进典型。
    在这些优质服务先进典型中，刘晓丽为侯寨收费站一名普通工作人员，从事收费工作的两年时间里，她在平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩;在有限的路程里创造着无限的价值。她充满阳光的微笑、熟练的业务技能、各种各样的才艺给人留下了深刻的印象。作为一名一线的员工，首先要有过硬的业务技能。刘晓丽在勤练业务的同时，注重知识的积累与学习，见到新文件、新政策一定会搞懂吃透，牢记于心。她对每一辆车都会有准确的车型判断，能严格按照文件精神，严把收费关，确实做到“应征不漏，应免不收。当遇到不配合的司机时，她会根据司机的心理，耐心的讲政策，讲制度，以“动之以情，晓之以理”的方式，让司机心服口服，缴纳通行费。经过长时间的磨练，她的应变能力和处理突发事件的能力明显提高，她的一言一行深深地感染着身边的同事，并带动她们一起进步。但是在票、卡、钱这个敏感的高压线上，她能做到三者相符，时刻保持清醒的头脑，始终保持自重、自警、自省、自励。
    在业余时间，她时常查地图、收集郑尧路沿线旅游景点路线，各服务区位置，通往其他大城市的路线和郑州市区的旅游路线等相关知识。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。在日常收费工作中刘晓丽总是认认真真、勤勤恳恳，始终坚持做好微笑服务，让司乘每次经过她的窗口都能感受到她春天般的微笑。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。当同事问起她为什么总能给司乘留下美好的印象时，她带着灿烂的微笑说：首先注意外在美。上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。其次美在脸上，上岗前要消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客，只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。第三就是美在语言，坚持对每一位过往的司乘做到“来有应声、问有答声、走有送声”，用洋溢着满心热情的、温馨的话语问候过往司乘。
    刘晓丽不但在收费工作中表现突出，在文体方面更是样样精专，历年公司组织的各类文体活动她都积极参与。自参加工作以来刘晓丽获得了许多荣誉，屡次被分公司评为“优秀员工”，被站内评为“微笑服务之星”，但她依然不骄不躁，脚踏实地地做好每一项工作，从不因自己的优秀而搞个人特殊。睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。同时刘晓丽同志被评为交投集团“感动集团十大人物”。
    分公司通过各种有效形式对评选出的优质服务先进典型进行宣传，要求全体员工深入学习他们的爱岗敬业、顾全大局、甘于奉献、超越自我、勇于创新的精神，引发员工对先进事迹的感悟，使员工更加明确今后的努力目标与奋斗方向，以更好的姿态在各自的岗位中取得良好成绩。 
    东风浩荡满眼春，征程万里当奋起。树典型只是创先争优中活动的一个载体，在今后的工作中，我们将在上级党委的正确领导下，坚持“永争第一、永创一流”的精神，团结拼搏，扎实工作，瞄准目标，埋头苦干，扎实推进“四强四优”活动继续深入有效开展，确保分公司党建工作在更高层次上又好又快发展，为树立中原高速品牌而努力奋斗。