感动集团人物

践行“三平”精神　爱岗敬业　踏实做人

－随宗磊事迹材料

随宗磊，现年52岁，1979年参加工作。1984年，河南省最早的收费站-郑州黄河铁路老桥收费站设立时，他便成为了这里的一名普通收费员。1986年10月，他又来到郑州黄河公路大桥继续从事收费工作。寒来署去，斗转星移，算起来，在三尺收费岗亭他已默默奉献28个年头，是大家公认的收费员“元老”。28年来，领导换了一茬以一茬，身边的同事也有很多调整了岗位，但他始终坚守在平凡的收费岗位，勤奋敬业，按章收费，热情服务，就像一头不知疲倦的老黄牛，辛勤耕耘，永不止步，累计收费7000多万元，基本做到无差错。他先后10余次被评为堵漏增收标兵、业务能手，多次被评为优秀收费员。

提起随宗磊，熟悉他的人总会把他和“勤奋敬业、忠厚老实、勤快善良，快乐随和，”等词汇联系在一起。不了解他的人也会有一些疑问和不解：以他的家庭背景、省公路局长的儿子，不弄个一官半职，也得干份轻松的工作，怎么会在收费站当二三十年的收费员？对此，他常说的一句就是，“我很平凡，干好收费员这份平凡的工作我也很快乐!”这就是他的心态，其实这也正是卢展工书记倡导的“三平”精神的一种体现。

他爱岗敬业，勤奋好学

众所周知，在较长的一段时间里，我国公路收费环境一直不太好，收费员受气、挨骂就像家常便饭，尤其是像郑州黄河公路大桥这样的开放式收费站，“委屈”几乎成了收费员的代名词。不少人都想方设法离开收费岗位，但随宗磊却很珍惜这份工作，他觉得只要用心，没有干不好的事，毕竟不讲理的人是少数。随宗磊是个能吃苦的人，在家排行虽然是最小，但由于受父辈们（老交通人）的教育熏陶，从小就特别勤快、特别董事、特别任劳任怨，从不给父母家人添麻烦。在单位的几次岗位调整的机会中，不少人都劝他找人“活动活动”，但他不以为然，他常说，收费工作虽然苦点累点，受的委屈多点，但总得有人干，比有些行业强多了，何必给家人、给领导添麻烦。

他干起工作身上始终有一种不怕吃苦、刻苦认真的不服输精神。站里搞收费业务培训，他最认真，连走路、坐班车的时间都用上，背记政策法规、收费计量标准，尽管他文化水平不是很高，但每次考核排名总是靠前。为了掌握车型判断知识，他把《汽车征费计量手册（第三册）》及相关培训材料抄在笔记本，对常见车型的吨位核定规律反复揣摩，根据车辆外观、车轴、轮胎特征判定吨位、座位，遇到大吨小标的车辆，他都能正确运用政策法规、计量标准，有理有据地进行解释纠正，让司机口服心服；为了搞清车辆厂牌型号的含义，掌握识别假证假牌的技巧，他经常向业务好的同志请教，和大家交流收费心得。不论是白天还是夜深人静，只要在岗位上他总是以充沛的精力认真操作，以饱满的热情迎来送往过站的司乘人员。

坚持原则，认真执着

大桥收费站作为较大的开放式收费站，过往车型复杂，特别是一些农用车、中巴车司机，讨价还价现象时有发生，有的达不到目的就恶言相骂，甚至威协恐吓，有的收费员怕麻烦，怕影响绩效，不愿“叫真”，但随宗磊始终坚持原则，严格按章收费。有好心的同事劝他别太“死板”、“灵活点”，但他说，那样对待工作心里不安，感觉对不起自己的工作职责。他始终以强烈的职业责任感投入到工作，把工作职责看得比啥都重要。尽管挨骂、受气，但他从没放松过原则，不论“特权车”还是亲戚朋友的“人情车”过站都照样按章收费。有一次，一辆轿车的挡风玻璃前摆了个“军牌”要求按军车免费，随宗磊查验证件后认为不符合规定，让其交费，司机称在所有收费站都免费，很不情愿地交费后朝随宗磊脸上吐了一口，然后加大油门扬长而去。他当时也很气愤，忍不住直想大骂，但很快想到自己自己的岗位职责，擦过脸之后，忍住委屈继续笑脸迎接过往车辆。他就是这样，视岗位责任如生命的认真执着的人。

顾大局识大体，任劳任怨，兢兢业业

28年来，他没请过一次事假，有时站里人手紧张，或有收费员突然生病缺岗时，替班顶岗也是让领导发愁的事。他知道后都会主动顶替上去，不论白班夜班，他都会以充沛的精力出现在工作岗位上，人们称他是“铁人”。有些年轻的收费员向他请教夜班不打瞌睡的“秘诀”，他说，只要你看重工作，每次上班前都休息好，就不会打瞌睡。的确，他也是那样做的。在站里组织的学习身边模范座谈会上，副站长谢胜军对随宗磊的敬业精神和自控力由衷地佩服，他说，跟随叔在一起近20年，从没见过他放纵贪玩过一次，无论有啥事从不影响工作，几十年如一日，一般人是难以做到的。其实，他在文明服务方面同样也很出色，他对司乘以诚相待，热情服务，遇到有困难的司乘人员，他总是想方设法给以帮助解决。2011年3月的一天夜里，一辆车牌为豫E33876的大货车在进入车道前突然熄火，车主前来寻求帮助，他二话没说召集保安帮助推车，司机检查后又来求助：车辆故障，修车钱也不够，想押证件借点。随宗磊立即从自己身上掏钱资助。司机非常感动，返回时专门到站里还钱致谢。2010年6月的一天，一位迷途的老人被一辆客运乘务员送到收费站，找到正在当班的随宗磊，让帮他送回老家。随宗磊问清情况后给老人买了回家的车票，并反复交待乘务员把老人安全送到家。他上岗时总是带个开水瓶，遇到要水的司机他立即给加上，不让司机耽误事，有几个长跑这条线的大货司机因此跟他成了熟人，老远的准备好杯子让他加水，道谢着离开。他总认为，做为服务行业的窗口单位，助人为乐、拾金不昧、见义勇为的事也是份内的职责，他拾过钱包、贵重物品，但都是很快上交，积极寻找失主。他性格和蔼，与同事和睦相处，关系融洽，不论谁有困难，他都会热心相助，谁家有事，他总忙前忙后，做饭下厨，修修整整样样拿手，一直是受人尊敬的老大哥。近年来，站里的年轻人增加不少，也有个别人因经不住诱惑出问题，甚至被开除的。私下里他经常给他们讲做人道理，帮他们算经济名誉帐，告诫年轻人坚守道德底线，增强控制力，不该拿的一分不要，坚持做到常在河边走就是不湿鞋。

在日常的收费工作中，最难面对的是个别无理取闹的司乘人员，这不仅考验我们收费员的业务素质，也是对个人胸襟素养的极大考验，随宗磊同志在不但以过硬的业务水平赢得了同行的好评，更以优质的文明服务态度，赢得了司机的尊重。2009年4月的一天，大桥分公司收费站驶来了一个婚礼车队，由于对收费程序不熟悉，车队中的一辆车跟车过快，导致车身顶部被电动栏杆所伤，看到爱车受损，冲动的司机不仅对他进行了打骂，还索性堵塞了车道。面对突发情况，随宗磊及时通知值班站长，一边赔礼道歉，一边解释收费站挡杆的工作原理，始终保持冷静，做到骂不还口，打不还手。随宗磊同志忍辱负重，宽以待人的胸怀，终于让司机平息了火气。后来经过值班站长的调解，司机也认识到了自己的错误，对自己的冲动行为深感抱歉，并向随宗磊同志道歉，此时，随宗磊只是浅浅的一笑：“没有关系，不要耽误了吉时，赶紧赶路吧。”这只是随宗磊同志平时文明服务的一个缩影，他用实际行动践行了收费站对社会的承诺，为创建和谐交通做出了自己的努力。