媒体报道

    优质服务  创先争优
    中原郑漯分公司新郑收费站党支部创先争优案例
    
    河南交通投资集团中原高速郑漯分公司新郑收费站党支部在深入开展创先争优的活动中，立足岗位，积极开展创先争优活动，广泛动员，创新载体，大力实施“优质服务”活动，以最大限度满足司乘人员需求为中心，倡导委屈服务和延伸服务理念下，全面推出五项优质服务，党员示范引领措施，努力提升新郑收费站工作水平，收到良好效果。
    一是建立民情需求日记。站内班长人手一本民情需求日记，上面记录着每次司乘人员服务、随访、咨询等工作时，收集到司乘人员的各种需求信息，以及针对其不同需求的个性化服务措施。值班站长定期交流日记内容，互相交流服务经验，协作搞好优质服务。实行民情需求日记以来，我站共为司乘人员解决特殊需求事件二十余件。特别是2011年8月21日，家住新郑在商丘上学的学生，在二班民情日志上，留下要去商丘的客车电话号码，以便于他的出行。二班值班站长李瑞芹，给个个收费班将此事做了交代。将去商丘客车司机名片交给该学生。方便了学生的出行。司乘连夸我们收费人员是他们的知心人。通过服务管理的创新。收费窗口赢得了广大司乘的好评。服务管理创新取得好成绩。
    二是设立交友连心服务簿。设立交友连心服务簿，司乘人员在接受服务时可以在服务簿上写上自己的特殊需求，服务人员会根据需求开展服务。交友连心服务簿深受司乘人员的欢迎，只要在服务簿写上自己的需求意愿，服务人员极大地方面了司乘人员的出行。
    三是制作了正面刻有“立足千年古城新郑、弘扬高速文明新风”，背面画有新郑市旅游景点的卡片，为司乘人员送去最贴心的服务。
    四是组建综合服务小分队。由业务骨干组织成服务小分队，充分发挥服务人员“一专多能”的特长，小分队可以同时开展宣传教育、技术服务、咨询指导等多项服务，能够深入了解司乘人员开展服务，能够及时满足群众的紧急需求。
    五是设立优质服务热线电话。开通了一部24小时热线服务电话，服务范围包括解答司乘人员疑难，解决司乘人员困难等。
    六是结合新郑收费站实际，组织党员开展志愿服务、与群众结对帮扶等活动，发挥党员示范引领作用，深入做好党员联系和服务群众工作，帮助群众和司乘人员解决生产生活中的实际问题。在今年开展的“争优创先”活动和日常工作中，党员先锋岗和示范班组处处做表率，带动广大员工、群众，使活动有效进行，切实发挥了样板作用，促进了我站各项活动的开展。
    李书贵2010年8月，经医生诊断患有新型神经源慢性病，常年需要吃药，由于家中只有李书贵1人工作，妻子无业且常年有病需照顾，经济负担非常困难。新郑站组织党员与李书贵结对帮扶，在工作上、生活上细心照顾。解决了李书贵的后顾之忧。
    我站一是在全站范围内开展党员佩戴党徽、设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等活动，把党员身份亮出来，充分发挥党员的先锋模范作用，带动新郑收费站一线工作人员参与到争创活动中来。二是组织职工开展业务创新活动，加强党组织规范化建设，增强新郑收费站职工的创造力、凝聚力和战斗力。并结合新郑收费站实际，完善基层党建述职、考核、评议制度，不断推荐党建工作的创新。
     “党员先锋示范班组”收费三班，在班组业务技能达标活动中，鼓励员工争当业务技能标兵。“党员先锋示范岗”王振宇作为班组长，最先在班组中建立了班组周考核制度。把班组成员的考试成绩与收入挂钩。在班组建设中，充分发挥党员先锋示范岗的作用，带动全班人员积极创建优秀班组，使该班组业绩在今年连续处于分公司各班组前列，为推动全员岗位练兵成为一项经常性的工作，他提出了建立岗位练兵室的设想。有利的推动了我站各项工作的正规化发展。形成全员争、创、比、优的良好风气，推进了员工队伍建设和企业文化建设。
    通过创先争优活动，优质服务竞赛活动，“为民服务，优质服务”之风常驻；通过创先争优，优先党员是创优争先路上的一盏明灯、一面旗帜，发挥着“先进示范、典型引路”的示范带动作用。